2023年7月，丽江市人民医院体检中心共接待体检者约3000人次。在体检高峰期之际，体检中心团队秉承“以体检者为中心，以质量为根本”的服务理念，始终坚守“全心全意为体检者服务”的宗旨，致力于做让体检者满意的健康管理服务中心。为优化体检流程，缓解体检高峰期排队等候时间长的问题，提升体检者满意度，体检中心从细节处入手，改善服务态度，提升服务质量，创新服务模式，群策群力，多学科协作，多举措并举推进优质服务的开展。

01优化体检套餐，开展“进单位”服务

结合国家相关规范标准，体检中心对前期套餐进行精心修改，针对不同人群，制定合适、普惠的体检套餐，如教师资格证认定体检套餐、一般入职套餐以及不同年龄段、不同性别的健康体检套餐等。另外，针对单位体检，为了缓解单位职工排队等候时长的问题，体检中心职工利用休息时间进入单位为其职工详细解读体检套餐项目，让其提前选好自己需要体检的项目套餐，在很大程度上缩短了体检者的体检时间，得到了体检者的广泛认可。

02优化导检设置，增加超声检查窗口

7月期间，健康管理专业实习生的到来进一步强化了体检中心的服务队伍，在导检队伍中，由于实习同学的到来，同样也提高了导检的服务质量。体检中排队等候最长的当属B超，针对这一问题，体检中心与超声医学科通力协作，每天上午增加一个B超队伍，在一定程度上减少了体检者的等待时间。此外，导检队伍的加强也让体检者清楚的知道自己的体检流程，提高了体检者的满意度。

03严把质量关，强化主动服务意识

在体检过程中，质量关关系到体检结果的效度问题，体检中心团队一直都在强调要严把质量，从分科医生的一级审核，到总检的二级、三级审核，都体现出中心对体检质量的重视与把控。另外，为提高体检者满意度，体检中心定期对团队成员进行培训，强化主动服务意识，主动向来体检中心的人群礼貌问好，了解他们的需求，及时为他们提供服务，以此提升体检者的满意度。

04加强检后服务，强化服务反馈

体检中心在检后一直是尽最大努力，尽快将体检结果反馈给体检者，如个人体检，一般3个工作日将报告反馈给体检者，针对着急的体检者，尽量当天下午或隔天将体检报告出具出来。另外，针对重要阳性结果，体检中心工作人员都在电话联系体检者，告知其注意事项以及进一步具体哪个专科咨询等事宜，这不仅提高了中心的服务质量，也得到了体检者的认可。此外，中心每天向部分体检者发放满意度调查表，以充分及时了解中心服务中存在的问题，便于及时改进。

服务提升无止境，优化改善永不停，体检中心团队将在工作中不断探索、不断创新，致力于为体检者提供专业、高效、快捷、温馨的服务，让体检中心的服务不仅有精度，还要有温度。